Digitalisasi Layanan Tiket Di Pelabuhan Merak: Analisis Implementasi, Dampak, Dan Evaluasi Statistik Terhadap Efisiensi Operasional
Politeknik Pelayaran Banten
DOI:
https://doi.org/10.62391/ejmi.v7i2.172Transformasi digital pada layanan tiket penyeberangan merupakan langkah strategis untuk meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas pelayanan kepada pengguna jasa. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi implementasi digitalisasi layanan tiket di Pelabuhan Merak serta menganalisis dampaknya terhadap kecepatan layanan, kepuasan pengguna, dan efektivitas operasional. Sebanyak 210 responden dilibatkan melalui penyebaran kuesioner yang mengukur persepsi kemudahan, keandalan, kecepatan layanan, kepuasan, dan adopsi digital. Data dianalisis menggunakan uji validitas dan reliabilitas, analisis faktor eksploratori (EFA), regresi linear, dan korelasi Pearson. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi layanan tiket mampu mengurangi waktu antrean hingga 37%, meningkatkan akurasi data manifest, serta menekan praktik percaloan. Analisis regresi mengungkapkan bahwa variabel kemudahan penggunaan, keandalan sistem, dan kecepatan layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna (R² = 0,684). Faktor dominan yang memengaruhi adopsi adalah persepsi kemudahan penggunaan. Meskipun demikian, kendala teknis seperti ketidakstabilan internet dan literasi digital pengguna masih perlu mendapat perhatian. Penelitian ini memberikan rekomendasi strategi peningkatan layanan digital secara berkelanjutan.
Keywords: Digitalisasi tiket elektronik Pelabuhan Merak efisiensi pelayanan transportasi laut
Adler, P., & Kwon, S. W. (2021). The digital transformation of public service organizations. Oxford University Press.
Amin, M., Rahman, T., & Sari, R. D. (2020). The impact of digital ticketing systems on customer satisfaction in public transport. International Journal of Transportation Management, 9(2), 44–57. https://doi.org/10.21511/ijtm.9(2).2020.04
Anderson, J., & Ryu, H. (2022). User experience and trust in government digital services. Government Information Quarterly, 39(3), 101–118. https://doi.org/10.1016/j.giq.2021.101618
Badan Pengelola Transportasi Darat. (2022). Laporan kinerja penyelenggaraan penyeberangan Merak–Bakauheni Tahun 2021. Kementerian Perhubungan RI.
Bolos, V., Idowu, A., & Pratama, A. (2023). Digitalization of port operations in Southeast Asia: Challenges and opportunities. Journal of Maritime Affairs, 22(1), 77–95. https://doi.org/10.1007/s13437-022-00264-0
Chen, L., & Li, J. (2020). Adoption factors of e-ticketing in public transportation. Journal of Information Systems Research, 31(4), 55–70.
Djamhari, E., & Kartini, T. (2021). Pengaruh transformasi digital terhadap efisiensi layanan publik sektor transportasi. Jurnal Transportasi Indonesia, 13(1), 14–26.
Dwivedi, Y. K., Shareef, M. A., & Rana, N. P. (2021). Public service digitalization and citizen adoption behavior. Information Systems Frontiers, 23(2), 389–412.
European Commission. (2021). Digitalization in transport and mobility. EU Mobility Directorate.
Fitriani, H., & Maulana, R. (2021). Analisis kualitas pelayanan tiket elektronik di terminal transportasi. Jurnal Sistem Informasi Publik, 6(2), 112–124. https://doi.org/10.14421/jsip.2021.62.112
Ghazali, R. (2021). Digital transformation and organizational performance in the maritime sector. Maritime Economics & Logistics, 23(4), 489–506.
Gunawan, T., & Prasetyo, W. (2020). Evaluasi implementasi e-ticketing pada transportasi umum di Indonesia. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik, 7(3), 201–213.
Heeks, R. (2020). Information and communication technology for development. Routledge.
International Maritime Organization. (2022). Maritime digitalization and e-navigation standards. IMO Publishing.
Jenkins, S., & Karagoz, V. (2020). Human-centered design in digital public service innovation. Public Administration Review, 80(6), 1034–1051.
Kementerian Perhubungan RI. (2023). Statistik transportasi laut dan penyeberangan Indonesia 2022. Jakarta: Kemenhub Press.
Kominfo. (2022). Transformasi digital layanan publik Indonesia. Kementerian Komunikasi dan Informatika.
Laksana, A., Meriyati, & Siregar, A. (2020). The role of digital platforms in improving port service performance. Journal of Port Management, 5(1), 33–45.
LIPI. (2021). Studi kepuasan pengguna layanan digital transportasi. Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia.
Mardiana, D., & Kurniawan, A. (2020). Evaluasi kinerja aplikasi Ferizy dalam layanan penyeberangan Merak–Bakauheni. Jurnal Rekayasa Transportasi, 8(2), 97–108.
Mulyadi, Y. (2023). Digital public service ecosystems in Southeast Asian seaports. Asian Journal of Public Administration, 45(1), 55–71.
Norman, D. (2013). The design of everyday things. MIT Press.
OECD. (2020). Digital government index 2020. OECD Publishing.
Pemerintah Provinsi Banten. (2021). Kajian pelayanan transportasi penyeberangan di Pelabuhan Merak. Serang: Bappeda Banten.
Putra, A., & Astuti, R. (2022). Determinants of user acceptance of digital ticketing in Indonesian seaports. Journal of Information Technology & Society, 12(1), 41–57.
Salim, M., & Herlambang, T. (2021). Analisis sistem tiket online dalam meningkatkan kenyamanan pengguna jasa. Jurnal Administrasi Publik Indonesia, 8(1), 22–35.
Saputra, D. (2023). Maritime digitalization in Indonesia: Readiness and barriers. Indonesian Journal of Maritime Studies, 2(1), 1–14.
Setiawan, H., & Rachmawati, L. (2021). Pengaruh e-service quality terhadap kepuasan pengguna aplikasi tiket penyeberangan. Jurnal Sistem Informasi Indonesia, 7(3), 149–159.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sutopo, W. (2020). Implementasi digitalisasi transportasi publik di Indonesia. Jurnal Kebijakan Transportasi, 15(2), 55–70.
Tjiptono, F., & Diana, A. (2020). Service quality and customer satisfaction. Andi Publisher.
UNCTAD. (2021). Review of Maritime Transport. UN Publications.
World Bank. (2020). Digital foundations for public service modernization. World Bank Group.
Zhang, Q., & Huang, Y. (2022). E-ticketing adoption factors in developing countries. Journal of E-Government Studies, 19(2), 119–138.
