Perlindungan hukum Brand Image dan Trust product dalam ekspansi Jasa Transportasi Laut pada PT Yicheng Logistik Transportasi Jakarta
Politeknik Pelayaran Banten
Akademi Maritim Nasional Jakarta Raya
DOI:
https://doi.org/10.62391/ejmi.v7i2.115Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji peran perlindungan hukum dalam pembentukan brand image dan trust product sebagai faktor pendukung ekspansi jasa transportasi laut pada PT Yicheng Logistik Transportasi Jakarta. Latar belakang penelitian diambil dari tantangan persaingan di sektor transportasi laut yang menuntut perlindungan hukum yang kuat guna menjaga reputasi dan kepercayaan pelanggan terhadap produk dan layanan yang ditawarkan. Pendekatan penelitian menggabungkan metode kualitatif dan kuantitatif. Metode kualitatif dilakukan melalui wawancara mendalam dengan manajemen perusahaan serta ahli hukum guna memahami implementasi dan dampak kebijakan perlindungan hukum yang diterapkan. Sementara itu, metode kuantitatif dilakukan dengan penyebaran kuesioner kepada pelanggan untuk mengukur persepsi terkait brand image dan tingkat kepercayaan terhadap produk. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan teknik analisis deskriptif dan inferensial untuk mengidentifikasi korelasi antara variabel perlindungan hukum, brand image, dan trust product.Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan perlindungan hukum yang konsisten dan transparan berkontribusi signifikan terhadap peningkatan brand image dan trust product, yang pada gilirannya memperkuat strategi ekspansi perusahaan di pasar jasa transportasi laut. Kesimpulan penelitian menegaskan bahwa sinergi antara kebijakan hukum yang solid dan strategi pemasaran yang berorientasi pada kepercayaan pelanggan merupakan kunci utama dalam meningkatkan daya saing dan pertumbuhan jangka panjang PT Yicheng Logistik Transportasi Jakarta. Rekomendasi strategis pun diusulkan, yaitu peningkatan kerjasama dengan lembaga hukum serta optimalisasi komunikasi pemasaran untuk memperkokoh reputasi dan kepercayaan pasar.
Keywords: Jurnal hukum perlindungan
DAFTAR PUSTAKA
Aaker, D. A. (2014). *Building Strong Brands*. Free Press.
Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (2001). The Chain of Effects from Brand Trust and Brand Affect to Brand Performance: The Role of Brand Loyalty. *Journal of Marketing*, 65(2), 81-93.
Choi, T. M., Cheng, T. C. E., & Zhao, X. (2020). "The impact of technology on supply chain management." *International Journal of Production Economics*, 219, 1-13.
Cybersecurity Ventures. (2020). Cybercrime To Cost The World $6 Trillion Annually By 2021.
Delgado-Ballester, E., & Munuera-Alemán, J. L. (2001). "Does brand trust matter to brand equity?" *Journal of Product & Brand Management*, 10(2), 1-12.
Deloitte. (2020). Global Powers of Retailing 2020.
Direktorat Jenderal Kekayaan Intelektual. (2021). Laporan Statistik Pendaftaran Merek.
Dyer, J. H., & Singh, H. (1998). "The relational view: Cooperative strategy and sources of interorganizational competitive advantage." *Academy of Management Review*, 23(4), 660-679.
Gefen, D., Karahanna, E., & Straub, D. W. (2003). "Trust and TAM in online shopping: An integrated model." *MIS Quarterly*, 27(1), 51-90.
Homburg, C., & Giering, A. (2001). Customer Feedback and Brand Loyalty. Journal of Marketing, 65(2), 36-50.
Jurnal Hukum Internasional. (2022). Kasus Pelanggaran Hak Cipta Merek Gucci.
Kahn, B. E., & Mela, C. F. (2016). The Power of Brand Image. *Journal of Marketing Research*, 53(4), 617-629.
Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). "Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media." *Business Horizons*, 53(1), 59-68.
Keller, K. L. (2013). *Strategic Brand Management*. Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). *Marketing Management*. Pearson.
Kumar, V., & Reinartz, W. (2016). Creating Enduring Customer Value. Journal of Marketing, 80(6), 36-68.
McKinsey & Company. (2021). "The future of logistics: How technology is transforming the industry."
McKinsey. (2021). Consumer Insights on Ride-Hailing Services.
Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20-38.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2004). "Reassessment of expectations as a comparison standard in measuring service quality: Implications for future research." *Journal of Marketing*, 58(1), 111-124.
Pulizzi, J. (2012). *Epic Content Marketing: How to Tell a Different Story, Break Through the Clutter, and Win More Customers by Marketing Less*. McGraw-Hill.
PwC. (2020). Consumer Insights on Transparency and Trust.
Schneider, B., & White, S. S. (2004). Service Quality: Research Perspectives. Sage Publications.
Statista. (2020). *Market Size of the Logistics Industry in Indonesia from 2018 to 2025*. Statista.
Statista. (2022). "Number of social media users worldwide from 2010 to 2026."
Sweeney, J. C., & Soutar, G. N. (2017). How to Enhance Customer Trust in Service Relationships. Journal of Retailing and Consumer Services, 38, 93-101.
Wang, Y., et al. (2020). The Role of Information Technology in Logistics and Supply Chain Management. Transportation Research Part E: Logistics and Transportation Review, 134, 101-115.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (2010). "The behavioral consequences of service quality." *Journal of Marketing*, 60(2), 31-46.
